Les Cordes nieuwsbrief
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en je bent steeds als eerste op de hoogte van nieuws en acties van Les Cordes. En je profiteert van €5 korting op je eerste aankoop als abonnee.
Retourneren in vier stappen
Past een artikel niet, of is het toch niet helemaal jouw ding? Je hebt vanaf ontvangst 14 dagen de tijd om te retourneren. Zo pak je het aan:
1. Laat het ons weten via mail
Mail binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling naar info@lescordes.be met daarin je bestelnummer en het artikelnummer van de producten die je wil terugsturen.
2. Verpak met zorg
Verstuur de juwelen in de originele verpakking met de labels er nog aan. Zorg ervoor dat je naam en adres terug te vinden zijn op je pakje, zodat we weten van wie het komt.
3. Verstuur je artikel(s)
Je draagt zelf de kosten van de retourzending. Je kan ze zelf terugbrengen op werkdagen binnen de kantooruren of opsturen naar Les Cordes, Sneeuwbeslaan 14, 2610 Wilrijk (BE).
4. Wij betalen je terug
Zodra we je pakket hebben ontvangen, controleren we je retour en zorgen we binnen maximaal 14 dagen voor de terugbetaling. Je krijgt hiervan een bevestiging per mail. We betalen je terug via het betaalmiddel dat je oorspronkelijk gebruikt hebt.
Retours tijdens acties of promoties
Wanneer je een bestelling plaatst tijdens een actie of promotie, wordt je terugbetaling steeds berekend op basis van de voorwaarden van die actie. Als je (een deel van) je bestelling retourneert en daardoor niet langer aan de actievoorwaarden voldoet, wordt het voordeel aangepast. Dit geldt ook voor gratis ontvangen producten: in dat geval kan gevraagd worden om het gratis product terug te sturen, zodat de actievoorwaarden correct blijven toegepast.
Herstellingen
Het kan gebeuren: een sluiting die het niet meer doet, een schakeltje dat loslaat. Niet weggooien, wel binnenbrengen - met een kleine ingreep is het vaak zo opgelost.
1. Stuur ons een foto
Mail naar info@lescordes.be met een duidelijke foto van het probleem, je bestelnummer en het artikelnummer. Deze gegevens vind je in je bestelbevestiging.
2. Wij bekijken je aanvraag
We laten je weten of herstel mogelijk is, of het gratis kan en hoelang het ongeveer duurt. Je kiest dan zelf of je al dan niet de herstelling wil laten doorgaan.
3. Wij herstellen je artikel
Je stuurt het stuk naar ons op (verzending voor jou), wij herstellen het met zorg en sturen het terug. Je mag het ook zelf binnenbrengen op werkdagen binnen de kantooruren.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de verzendkosten?
De verzendkosten om je pakketje naar ons terug te sturen zijn voor jou. Bij een terugbetaling storten we het volledige aankoopbedrag terug zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben.
Welke items kunnen niet geretourneerd worden?
- Producten die je terugstuurt zonder melding per mail binnen de termijn van 14 dagen.
- Producten die gedragen, bevuild, beschadigd of onvolledig zijn.
- Producten zonder de originele labels en/of etiketten.
- Producten die specifiek voor de klant ontworpen zijn.
Is een herstelling gratis?
Dat bekijken we per geval. Stuur ons een foto van het probleem en je bestelnummer, dan laten we je weten of het eventueel gratis kan en hoelang het ongeveer duurt. Zo kan je zelf beslissen of je de herstelling al dan niet laat uitvoeren.
Ik kreeg het juweel cadeau. Kan ik het toch terugsturen?
Stuur ons een mailtje met zoveel mogelijk gegevens (naam van de koper, ongeveer wanneer besteld). We kijken graag hoe we je kunnen helpen binnen de retourtermijn.
