Les retours en quatre étapes

Un article ne vous va pas ou ne vous plaît pas vraiment ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour le retourner. Voici comment procéder :

1. Faites-le-nous savoir par e-mail

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@lescordes.be en indiquant votre numéro de commande et la référence des articles que vous souhaitez retourner.

2. Emballez le bijou avec soin

Envoyez les bijoux dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées. Veillez à ce que votre nom et votre adresse figurent sur votre colis afin que nous puissions identifier son expéditeur.

3. Envoyez votre ou vos articles

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez les renvoyer vous-même les jours ouvrables pendant les heures de bureau ou les envoyer à Les Cordes, Sneeuwbeslaan 14, 2610 Wilrijk (BE).

4. Nous vous remboursons

Dès réception de votre colis, nous vérifierons votre retour et procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous rembourserons via le mode de paiement que vous avez utilisé initialement.

Retours pendant les actions ou promotions

Lorsque vous passez une commande pendant une action ou une promotion, votre remboursement est toujours calculé en fonction des conditions de cette action. Si vous retournez tout ou partie de votre commande et que, de ce fait, vous ne remplissez plus les conditions de la promotion, l’avantage sera ajusté. Cela vaut également pour les produits reçus gratuitement : dans ce cas, il pourra vous être demandé de renvoyer le produit gratuit afin que les conditions de la promotion continuent d’être correctement appliquées.

Réparations

Cela peut arriver : une fermeture qui ne fonctionne plus, un petit ressort qui se détache. Ne le jetez pas, apportez-le-nous : une petite intervention suffit souvent à régler le problème.

1. Envoyez-nous une photo

Envoyez un e-mail à info@lescordes.be en joignant une photo claire du problème, votre numéro de commande et la référence de l’article. Vous trouverez ces informations dans votre confirmation de commande.

2. Nous examinons votre demande

Nous vous indiquerons si la réparation est possible, si elle est gratuite et combien de temps elle prendra environ. Vous déciderez alors vous-même si vous souhaitez ou non que la réparation soit effectuée.

3. Nous réparons votre article

Vous nous envoyez l’article (frais d’envoi à votre charge), nous le réparons avec soin et vous le renvoyons. Vous pouvez également le déposer vous-même les jours ouvrables, pendant les heures d’ouverture.

Foire aux questions

Les frais d’expédition pour nous renvoyer votre colis sont à votre charge. En cas de remboursement, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour.

  • Produits retournés sans notification par e-mail dans le délai de 14 jours.
  • Produits usés, sales, endommagés ou incomplets.
  • Produits sans les étiquettes d’origine.
  • Produits fabriqués spécifiquement pour le client.

Il n’est pas possible d’échanger un article. Vous souhaitez tout de même une autre taille ou une autre couleur ? Dans ce cas, vous pouvez passer vous-même une nouvelle commande et nous renvoyer l’article actuel dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez toutefois noter que les éventuelles réductions ne s’appliqueront pas à la nouvelle commande.

Nous examinons cela au cas par cas. Envoyez-nous une photo du problème et votre numéro de commande, et nous vous indiquerons si la réparation peut éventuellement être effectuée gratuitement et combien de temps elle prendra environ. Vous pourrez ainsi décider vous-même si vous souhaitez ou non faire effectuer la réparation.

Envoyez-nous un e-mail en précisant le plus d’informations possible (nom de l’acheteur, date approximative de la commande). Nous examinerons volontiers comment nous pouvons vous aider dans le délai de retour.